产品

  • 产品
  • 新闻

当前位置:主页 > 运营干货 > 电商运营 > 新零售 > 如何打造适合自身发展的新零售系统?

如何打造适合自身发展的新零售系统?

发布时间:2020-08-10 16:47:37 阅读量: 来源:互联网
导读:新零售从目前的发展来看,已经脱离了只是一个概念的认知,基本上成为了商家和企业都在追求的一种发展趋势。下面我们就来了解下,如何打造适合自身发展的新零售系统? 一、消费

  新零售从目前的发展来看,已经脱离了只是一个概念的认知,基本上成为了商家和企业都在追求的一种发展趋势。下面我们就来了解下,如何打造适合自身发展的新零售系统?

  一、消费者管理

  新零售需要商家建立各种各样的渠道去获取、管理、服务客户,同时对于多渠道的用户数据进行管理。

  但是对于商家来说发生交易关系的顾客是处于不同的阶段,要从不同的策略去对待。若顾客只是刚刚接触到品牌、进行了解的阶段,这时候刺激其产生购买,要通过线上、线下、试用等体验,构建多元消费渠道,提供最近最便捷的入口。对于已经购买产品的顾客,商家要想办法让其成为超级用户,对品牌信任,自主传播口碑,增加复购。

  二、用户体验

  人的需求是多样化的,所有人对美好生活的追求都落实于”健康、幸福、富足、快乐”。但我们可以发现,无论是追求什么,当下人们的消费不仅是实物,还关注产品服务例如服务预约,以及一些内容、知识等需求。比如,我们对健康的需求已经不止于吃到健康的食物,还包括合理的饮食规划方案,希望有专家指导,定期健康监测等等。可见,当前的”货”不仅包含实物商品,还包含服务商品以及知识技能等产品。

  例如:电商直播最为近几年新兴的服务模式,为想要购买产品的人提供了知识方面的服务,满足了顾客多样化的需求,为商家带来大量成单的同时也带来了一部分忠诚度较高的粉丝。

  做好消费者管理和用户体验以后,新零售之路就会走的相对顺利很多。