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抢占红利风口的社交电商五大趋势

发布时间:2019-05-29 14:30:03 阅读量: 来源:互联网
导读:在社交电商时代,与客户的良性互动变得比以往任何时候都更加重要。此外,客户的圈层也变得更加明显,因为物以类聚、人以群分,不管是获取客户、教育客户还是服务客户,效率都

在社交电商时代,与客户的良性互动变得比以往任何时候都更加重要。此外,客户的圈层也变得更加明显,因为物以类聚、人以群分,不管是获取客户、教育客户还是服务客户,效率都比较高。由于圈子的分离和信任的加强,顾客终身价值最大化。

从关注产品到以用户为中心

今天的用户购买行为不再仅仅是基于自己的需求,不再是基于产品,他们更关注产品背后的人,看卖家是否专业、迷人,看卖家的生活方式和价值观是否与自己相匹配。

因此,客户逐渐聚集在行业专家和市场领袖的周围。从专注产品到以客户为中心,是微商与社交电商必须把握的关键点之一。首先,微商与社交电商的社交属性已经决定了粗暴推销产品的方式是绝对行不通的,必须要把握客户的需求,争取成为行业专家,打造行业品牌。

对于微商、社交电商的个体从业者来讲,完全依赖品牌方的产品是很危险的,产品一旦出现问题或者负面新闻,很快地会做不下去,有团队的也会立马崩盘。

 

 

销售是起点,服务是关键

社会电商利用网络社交工具,为企业获取客户和销售产品开辟了新的渠道,也为消费者提供了新的购买渠道。它是企业和消费者之间的媒介和桥梁。

而这种新媒体主要是利用了基于社交关系的社交红利,不仅如此,基于社交关系能够更方便的提供售后服务,当然同时也很需要购买后的服务和良性的互动。

社交电商的价值一方面利用社会红利,另一方面又从服务中创造新的价值。

社会电商有两种方式,一种是注重个性化和服务性,另一种是批发交易。

有两个代表,一是腾讯的微信和QQ,好友数有限制,比较封闭;二是微博,相对比较开放。但不论用哪种方式,都需要注重客户的参与感与互动度。

电商人格化趋势

在微商发展阶段,三级配送商场以失败告终。甚至更多平台型微商城,如果想做发展分销,也将阻碍重重。

因为,平台型微商城的模式,难以打造分销商的“人格化”特征,难以通过个人品牌或服务溢利,自然很难有好的发展。

从事社会电商的个人必须逐步从粗暴的卖家转变为舆论领袖,转变为行业专家,开始树立人格魅力,开始重视客户服务。

随着野蛮的消失,从业者变得更有尊严,当他们被更多的媒体和消费者接受。这种看似微小的变化,是该行业走上正轨的必由之路。

运营专业化、系统化趋势

做好社会电商的可持续稳定发展,离不开专业化运作和系统营销。目前,不少微商还是放养状态,缺乏稳定的支持,单靠从业者个人和团队,发展很慢,做起来很辛苦。

企业要做好微商、社交电商,需要相应的部门或团队,构建一套完整的微商、社交电商体系,并付诸时间逐步落实。接下来的几年,是社交电商发展的好时机,不论是企业还是个人,都要顺势而为。许多商业失败往往不会被同行或跨境对手击败,但被趋势所抛弃。