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电商企业如何应对新零售?

发布时间:2019-07-01 16:48:34 阅读量: 来源:Hi商
导读:随着互联网的普及,新平台越来越多,线上流量被瓜分,如果企业只发展线上渠道,将面临流量枯竭的局面,用户体验性也会降低。电商行业竞争加剧,快速更迭和演化,在历经内容电

随着互联网的普及,新平台越来越多,线上流量被瓜分,如果企业只发展线上渠道,将面临流量枯竭的局面,用户体验性也会降低。电商行业竞争加剧,快速更迭和演化,在历经内容电商、品牌电商阶段后,“新零售”模式应运而生。

 

新零售.png

 

“新零售”概念从提出发展至今已有一段时间,很多电商起家的大品牌如小米、三只松鼠等都开始走向线下,用户可以在实体店体验产品,然后在线上下单,这种线上线下相结合的销售模式增强了客户体验,也增加了新的流量入口。

电商转型新零售,商品是基础。电商行业中服饰类的商品退货率非常高,因为这类商品体验非常重要。电商产品依靠互联网传播快,交易便捷,需要借助实体店增加用户的体验度,来解决到货后商品与用户预期不符导致退货率高的问题。通过新零售,还能满足线上、线下不同消费群体的购买习惯,流量也会相应增多。

转型新零售,线下店铺设计要加入更多趣味性和新鲜感,给用户带去更极致的体验,增加用户对企业的信任,最好能发展成网红打卡点,引发互联网上的快速传播。店内商品要考虑到线上和线下的需求,线下门店没有线上那样的打动人心的文案描述和吸人眼球的视觉冲击,需要利用店内设计把产品理念更好的传递给用户。

线下门店注重用户体验和服务质量,线上网店更注重信息传播和购买便捷性,电商企业向新零售转型,从线上到线上、线下相结合的形式,需要打通商品、会员和数据。首先,商品要做到线上、线下库存同步,方便调拨,就近发货、方便用户退换货,提高效率并降低物流成本。其次,线上、线下应以统一标准服务用户,不同渠道的会员享受到的会员权益和服务应该相同,打通线上线下会员可以完善企业的用户画像,有利于企业摸清用户的消费习惯,为企业精准营销提供数据基础。另外,线上线下数据共享,更利于数据分析和财务结算,提高企业管理效率。

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