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店铺品牌公关思路的养成和品牌口碑建设

发布时间:2019-01-15 10:55:21 阅读量: 来源:未知
导读:相信店铺大了,什么事都有可能发生,比如你开的是个水果店,消费者评论说,水果是烂的,还在各大平台散播这一消息,你身为店长或是老板,你要如何处理这一事件呢?下面我还带

相信店铺大了,什么事都有可能发生,比如你开的是个水果店,消费者评论说,水果是烂的,还在各大平台散播这一消息,你身为店长或是老板,你要如何处理这一事件呢?下面我还带大家了解一下公关这一行业。

店铺品牌公关思路的养成和品牌口碑建设

一、什么是品牌公关

通过专业舆情监测系统对企业舆情信息做实时抓取,跟踪,分析保证全网管控。通过媒体媒介向用户输出品牌信息,提升品牌知名度,确保品牌美誉度,最终增强用户对于企业产品企业服务的粘性,促进企业直接业绩增长。

二、品牌公关一般手段:

1. 品牌口碑建设提升与曝光:从专家+用户角度,解决用户疑问、满足求知以及品牌正面记忆露出的需求,同时提升品牌信息在搜索结果上的排名,一搜即见的效果。

2. 负面稀释与压制:从各类用户角色出发,结合适宜的搜索习惯,撰写相关软文达到量与质的平衡,在不同特质的媒体平台上优化达到负面信息稀释与压制。

3.针对顽固型负面,从企业利益出发,采取技术手段,彻底快速处理。

4.针对品牌事件型负面,从品牌背景,舆论舆情出发,快速反应,制造正面信息或侧面内容引到舆论转向,最大限度保证品牌正面形象。

三、品牌口碑建设

1,选取品牌、行业、业务相关口碑词。

2,创作软性原创内容。

3,通过网络新闻媒体,平面媒体,BBS,行业博客,行业网站等发布,保证品牌在搜索引擎类网站排名靠前,使企业产品在同行竞争中具备更良好的口碑和竞争力。

四、负面舆论处理

1,快速发声——以企业身份,第一时间回复,摆出态度,积极应对。

2,准确应答(平民愤)——澄清事实,防止网民猜想,事件发酵。

3,要习惯被监督——要习惯媒体与网民的监督热情,变革传统对待舆论监督的思维,“容不下一篇负面”可否置换成“改进每一项不足”,能否将“负面监督”的敌意化为促进工作的助推剂?对于发展过程中的种种问题,应有“太平美满”的美好追求,也可有“问题存在 但我们正在努力”的过程思维。诚然,强化内功才是舆论监督年代的底气之本。

五、顽固性负面信息技术处理

针对同行恶性竞争留下的负面报道,可以通过专业机构,专业技术手段,一次性快速处理。

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