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淘宝电商如何通过CRM实现精准营销

发布时间:2019-07-24 09:00:32 阅读量: 来源:今日头条
导读:不同的触达渠道,触达的内容也需要有所区分,毕竟从邮件中获得信息的用户和从微淘中获得信息的用户,他们的兴趣习惯本身也存在差异。

一、CRM的触达渠道

不同的触达渠道,触达的内容也需要有所区分,毕竟从邮件中获得信息的用户和从微淘中获得信息的用户,他们的兴趣习惯本身也存在差异。

PS: 有效的触达比触达本身更加重要。

 

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二、CRM的营销方式

1、CRM通过什么提升购物兴趣呢?

通过产品去提高购物兴趣点的一般是非标品类,因为非标品类一般来讲上新率是比较高的。产品功能相对同质化或者固定的情况下(比如五金/工具类),想要从产品上突出价值点,是非常难的,需要从其他方面寻找价值的支撑点,比如积分、红包、优惠券等,让整个营销活动比较有趣味性。

 

淘宝电商:如何通过CRM实现精准营销,提高转化?

 

2、CRM最常用的功能

如何让我们的营销变得趣味化?比如定向海报,针对不同的人群需求,呈现不同的内容,减少人群流失。

 

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三、CRM的重要性

1、从平台变化看

流量运营时代:基本只要单品起来了,店铺流量基本就有了,销量很容易就提上去了

数据运营时代:通过数据的分析和筛选,知道用户喜欢什么;产品应该怎么布局等

粉丝运营时代:通过老客户来提供需要的数据,实现更为精准的营销

 

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2、从客户行为习惯看

淘宝上的品牌认知开始出现了。

99%的新客户购买行为是这样子的:

 

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老司机是这样子的:一般都会带有品牌名。

 

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3、用户购物思维的变化:更多追求性价比和体验感。

 

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4、从店铺角度看CRM

CRM就是帮助认可我们店铺的这群人针对性去制定活动方案,达成复购黏着的目的。

 

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四、CRM的运维核心要点

1、CRM运维的核心要点

优越感:类似爱马仕,赫本,需要让用户有自己被重视的感觉。

娱乐性:会员日、会员活动、包裹内集卡活动

性价比:阿芙精油的包裹营销(重点在“多”)、三只松鼠的包裹营销(为了方便)

2、CRM粘性设计原理

 

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1)想一想,为什么顾客会买单

a、他需要

b、优惠折扣刺激消费

c、习惯性关注,潜意识消费

传统电商:产品同质化严重、消费时间成本高、流量成本高但转化率低。是什么原因造成的呢?主要是因为产品过多,用户在不断筛选。用户消费趋势从物质需求转向精神需求。如何在众多产品中脱颖而出,被用户记住?最重要的就是寻找自己的核心竞争力:产品/产品精神。要做到:

a、在产品范围内有一定的话语权或者导向性

b、更了解客户需求,产品呈现更有针对性

c、深层客户粘着、复购让运营更加轻松有效

2)想一想,为什么顾客会记住你

CRM 透过分析店铺客户,了解客户群,用品牌/店铺特性/产生记忆点,不断强化记忆点,让产品/店铺人格化,成为产品网红。

a、个性化标签

你是否有自己独特的品味风格,并且始终如一,比如:网红店铺或者小众定制需求类店铺。

 

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b、针对性产出

你是否有投其所好的内容产出,让人欲罢不能

 

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c、深处触达粘着(参与感非常重要)

你是否有成功触达TA心灵深处,让TA参与其中

 

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3)想一想客户为什么要回来

产品、体验、服务、营销,哪个点决定了客户的是否会复购?

电商从流量经营进入到粉丝运营时代:

a、客户更倾向人格化的产品

b、客户更喜欢有互动的品牌

c、客户更喜欢体验和服务好的品牌

案例:一个UV的进阶之路

UV——UV价值:收藏/加购/购买/售后——复购:产品布局/服务细节——多次复购:不断引导需求,刺激消费;深度了解,定向输出——店铺/品牌。

本文来源:今日头条

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