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企业如何通过CRM系统来维系客户?

发布时间:2019-07-24 10:01:26 阅读量: 来源:思路网
导读:电商行业的竞争越来越激烈,先不说各大电商平台的激烈厮杀,且说各大店铺,都纷纷将竞争对手范围扩大,一家为大的局面根本不符存在,唯有采取新的营销手段才能扩大企业资金的市场占有

电商行业的竞争越来越激烈,先不说各大电商平台的激烈厮杀,且说各大店铺,都纷纷将竞争对手范围扩大,一家为大的局面根本不符存在,唯有采取新的营销手段才能扩大企业资金的市场占有率。而对用户的抢夺又是兵家必争之地,企业在使用CRM系统的时候,就考虑了CRM系统对获得用户的积极影响。企业如何通过CRM系统来占有客户?

一、做好对客户资料的保管

客户资料的保管包括两方面的内容,奇异是保护,其二是管理。在企业获得大量的客户资料后,如 果不经专门的争论,分门别类归纳还,就会丧失客户的真实信息了无法对客户进行下一步的营销计划。

企业应该设立专门的部门来管理客户资料了,比如如果客户的交易记录和地址电话信息被储存在运营部门,而客户的收付款、售后问题有出现在售后部门,这就会导致不同部门间的信息不对称,且不完整。不仅是对客户的服务效率低下,对整个公司部门间的合作效率都是大打折扣的。

通过使用CRM系统,能够大量记录并保存所有顾客的信息,避免人工手动录入顾客信息出现遗漏、重复、耗时的弊端,最大化地节约了相关人员的时间。

比如企业不同部门录入同一用户的数据,包括不同维度的,都能够在CRM系统中进行自动汇总,而不同部门的人员看到客户的信息不同,这就在一定程度上保护了客户的信息安全。此外,在对客户关系管理中,能够避免相关人员离职带走客户资源的损失。因为CRM系统的录入和保存功能,能够让新员工根据历史记录来迅速了解客户信息,及时进行下一步的业务操作。

二、与客户建立友好合作关系

这不仅意味着在客户购买商品时提供完美的额收钱售后服务,企业还应当利用CRM系统去客户群体里营销,从群众中来到群众中去。

比如,企业可以根据客户的信息了,利用CRM系统去分析不同客户的购买习惯和消费爱好,然后采用个性化的营销手段,培养与客户的情感维系买卖关系。比如软维ERP的CRM系统能够为销售员设置定期关怀提醒,让系统记得每位客户的购买时间和生日时间,可以选择用系统在特定时间发送慰问短信,也可以让销售员根据时间去上门拜访客户。

本文来源:思路网

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