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百度糯米“O2O+CRM”体系颠覆市场

发布时间:2019-07-24 14:06:12 阅读量: 来源:互联网
导读:6月20日端午佳节,恰逢百度糯米5岁生日,在美团、大众点评忙着“打架”的时候,百度糯米则迎来了大丰收。据悉,6月20日当天,百度糯米单日流水破2亿,同比翻8倍,其中餐饮美食品类同比增

6月20日端午佳节,恰逢百度糯米5岁生日,在美团、大众点评忙着“打架”的时候,百度糯米则迎来了大丰收。据悉,6月20日当天,百度糯米单日流水破2亿,同比翻8倍,其中餐饮美食品类同比增长达11倍,同比上月“5.17”增长66%。依照行业数据测算,百度糯米6月20日已冲破30%以上的市场份额,远远超过排名第三的大众点评,也将美团份额逼迫跌至50%以下。

数据的井喷,让不少业内人看到了百度糯米的底气和声量。可以看出,百度糯米通过商户储值卡、电影会员卡为核心的会员体系初步成型,并以差异化竞争路径加速了“去团购化”步伐,O2O生活服务生态体系重塑初见成效。

去团购化:百度糯米“O2O+CRM”体系颠覆市场

中国生活服务行业是从源头开始是C2C模式:将国外的商业模式拷贝到中国,然后践行千人一面的商业模式:网站平台关注的是线上与线下的点状布局,彼此之间的关联是双方、单线、反复的连接与交易。

而在这种模式下,处于产业链末端的商家依赖于团购网站,面临资金断链和利益被压榨的弊端。反之影响用户端难以在“低价”同时享受更好的服务体,商家与用户间的一次性消费。

百度糯米今年以来打造生活服务平台概念,相对于传统团购模式,不仅要实现线上到线下的链接,更在于商家和消费者之间的路径重构。在百度糯米还在5周年生日前召开了2015“点食成金”餐饮O2O营销峰会上,百度副总裁曾良指出,百度糯米O2O解决方案帮助餐饮企业O2O转型主要通过三个方面:全网导流;打通糯米与商家的管理体系,打造会员体系联通线上线下数据;走精选品牌和大规模市场路线。

曾良指出,百度搜索覆盖了95%的网民,手机百度用户数量达到6亿,此外还有4亿百度地图的用户都在帮助商家搜索到客流,实现亿万流量的转化。同时,以在峰会上推出的商家储值卡为核心,百度糯米构建了一个联通线上线下数据的新会员体系,为后续的精准营销、构建商户自营销平台等提供祭出。相比以往团购方式的单次消费的弊端,百度糯米储值卡更具有维系老顾客、会员常态化的优势,将会提高“消费者留存”。

除此之外,百度糯米自今年联合多家院线商家推出电影会员卡。这种会员卡可以缩短影院与O2O生活服务平台间的结款周期,给予院线合理的利润空间,同时也使得影院愿意给会员卡用户更多的福利让渡,进而释放用户的中长期消费力,真正将用户、平台和影院间连接成有机整体,真正打通电影O2O全链条的全新商业模式。

在传统O2O布局中,互联网平台扮演的是“中介”角色,而作为服务承载者的商户与消费者之间,却缺乏有效连接。而百度糯米通过商家储值卡、会员卡模式就是具有鲜明CRM特征、让商户与消费者连接更为紧密的会员卡、储值卡,将成为拉动更多交易流水的主要力量。

突破只关注物理层面线上线下的瓶颈,在夯实传统O2O资源的基础上,构建“O2O+CRM”的新布局,变双向交易为三方互动,让生活服务交易变得更为有机灵动,也具备了真正的”去团购化”生活服务平台的生态特征。

双“卡”布局会员体系O2O新生态初见成效

值得注意的是,传统的团购模式已经在国内火拼几年,教育了无数商户和用户。百度糯米商家储值卡、会员卡为核心的会员体系打造,究竟成效几何?

用数据来说话。从官方数据看,在6.20当天,百度糯米推出的上万张储值卡一抢而空,创下近500万的流水额,而新推出1.2万张与影院合作的会员卡也全部售罄。

而在此前五一期间,百度糯米电影联合大地院线、星美和17.5院线推出的10万张联名会员卡,更是迅速售罄。在全国总出票量同比增长仅71%的大盘环境下,百度糯米五一出票量同比去年增长6倍,增长率为大盘的8倍。

“作为一家十几年老店,老广酒楼联合百度糯米推出储值卡后,仅一家店内试运营四个月内就带来了百万的流水”,北京著名粤菜馆“老广酒楼”总经理张滨表示,“相比以往直接团购的方式带来的单次消费的弊端,百度糯米储值卡更具有维系老顾客、会员常态化的优势,众多的互联网新消费群体从新顾客变成了老顾客”。

应该看到,百度糯米的院线会员卡和餐饮储值卡虽然面向不同行业,在具体使用环节上也略有不同,但却具有类似的产品思维:即用户“网上办卡、线下消费”,整个交易全程通过百度糯米平台帮助商家完成,用户体验佳,而商家则能够享受打通线上线下会员体系之后最大的营销、管理等收益,至此,O2O全产业链的所有人都参与其中,构建起良性共赢的生态体系。

进入2015年以来,无论从精品商户拓展,还是从用户尊享体验上,百度糯米均加速了从简单团购网站到全面O2O生活服务平台的转型步伐。百度糯米储值卡、院线会员卡等产品打造会员体系成效在5周年店庆的光彩亮相,也向业内展示了百度糯米正在重塑整个O2O生态,未来前景将更加广阔。

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