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商家如何利用好会员管理系统经营门店

发布时间:2019-08-09 11:20:26 阅读量: 来源:Hi商
导读:随着行业竞争的升级,零售行业尤为突出,客户价值凸显重要,客户是各商家重要的资源各位管理者就意识到客户管理重要性,因此建设完善的会员管理系统是未来各行各业的核心工作。商家充

随着行业竞争的升级,零售行业尤为突出,客户价值凸显重要,客户是各商家重要的资源各位管理者就意识到客户管理重要性,因此建设完善的会员管理系统是未来各行各业的核心工作。商家充分利用一款合适的门店会员管理系统,可以让门店的经营事半功倍。

第一、会员基础管理

1.会员列表及资料:会员/顾客登记时除了基本的个人姓名、电话和生日等资料外,需要尽可能的多备注一些其它相关资料,如会员喜好、住哪个小区、什么时候第一次到店、用的是什么款式、使用的是什么材质、电话回访反馈结果如何等。

2.会员生日短信提醒:在会员生日当月,由系统推送生日祝福和优惠短信。如会员生日月可以享受7折优惠、会员生日当天可以免费带一位朋友一起消费等。

3.公众号粉丝增长:将会员管理系统绑定到品牌微信公众号菜单栏,每一位进店的顾客(包括办卡成为会员)都必须关注微信公众号。因为要想查看个人会员卡额度和电子优惠券,必须要进入微信公众号的菜单栏进行查看。这样一方面节省了纸质会员卡的费用,另一方面为微信公众号后期运营打下基础。

第二、手机在线预约服务

一般预约有电话预约、店铺个人微信客服预约,当然,如果你拥有一个好的会员管理系统,也可以实现系统预约哦。将员工的信息资料输入系统,顾客可以根据自己的时间和喜好进行预约服务。

无论是在工作时间,还是非工作时间,会员/顾客都可以随时在线预约。一方面节省了店铺预约的沟通时间,特别是当店铺人人都非常忙的时候,总被预约电话打断会影响服务效果;另一方面也间接吸纳了更多新顾客,在非工作时间,如果电话无法预约,微信客服没人回的话,有可能就失去了这个顾客。

第三、数据报表分析

1.项目分析:根据店铺销售情况,可以分析出哪种规格、款式更受顾客喜爱。这样在培训新的员工时,可以重点进行培训,确保重要项目上能做到精益求精,也可以给顾客推荐爆款,节省用户选择时间和业务员的沟通时间成本。

2.新顾客及会员价值挖掘分析:根据会员/顾客的到店的记录、消费频次等维度进行筛选,提醒新顾客的二次到店、挖掘沉睡会员的潜力。可以为店铺线上线下活动提供活动设置依据,如:给新顾客发短信提醒、给长期未二次消费的新顾客发电子折扣券或活动消息;针对沉睡会员推出老顾客优惠政策等。

3.业绩提成分析:无论是1家门店还是10家门店、无论是1名店员还是100名店员,会员管理系统都可以形成门店列表和员工列表。根据条件筛选,可以从门店业绩排名、店员个人业绩排名、两人配合的业绩分成等维度进行分析。

对于业绩排名靠后的店员进行思想沟通,加强销售意识,培训其销售话术与技巧,提升个人业绩。如实在培养不出,也可以根据店铺实际情况选择放弃。

第四、营销帮助

通过会员管理系统,制定红包、积分、电子折扣券和线下拼团等优惠形式,吸引新顾客到店、增加到店频次、清理产品库存和提高消费额度等。

红包可以是首次到店后,直接入新顾客的帐户;也可以是给长时间未到店消费的老会员的奖励。线下拼团可以以老会员为核心,吸引新顾客到店,也可以是新顾客为享受低价消费,带动身边的朋友一起到店消费。

会员管理系统对门店经营的帮助是巨大的,以上主要从四个方面进行了分析,包括对会员的基本管理,店铺营销方面的帮助等等。更多会员管理系统相关资讯请继续关注友数