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商家怎么正确做免费会员模式

发布时间:2019-09-26 09:47:17 阅读量: 来源:Hi商
导读:对于商家而言,免费的会员模式是普遍存在的,但是很多商家不清楚免费的会员模式应该怎么去运营才能够有一个更好的回报,这里来看看Hi客的文章就知道了。 在会员营销中,当餐饮
对于商家而言,免费的会员模式是普遍存在的,但是很多商家不清楚免费的会员模式应该怎么去运营才能够有一个更好的回报,这里来看看Hi客的文章就知道了。

在会员营销中,当餐饮商家通过各种方法积累了一定的流量和顾客后,想要更好地完成从流量到销量的转化,提升顾客的价值,就有必要把关注的顾客和到店消费的顾客招募为商家的会员。

而在会员体系的管理过程中,有了设计好的会员体系,接下来就要确定招募会员的方式。餐饮商家只有根据自身情况,确定合适的会员招募方式,才能让招募来的会员既有数量又有质量。

通常顾客想要加入会员,有免费加入、储值加入和付费加入3种方式。在这3种会员招募方式中,加入的门槛由低到高,顾客加入的意愿也是由低到高,可谓是各有优劣。

例如,采用免费加入的方式,虽然能大量招募会员,但会普遍存在会员质量差的问题;采用储值加入和付费购买的方式,虽然能招募到精准的忠诚顾客,但门槛偏高,招募数量有限。

另外,从商家的品牌影响力来看,如果是一个新生品牌,或者是一般性的品牌,那么商家就应该选择免费招募会员的方式;如果是一个有一定品牌影响力的品牌,或者是已经经营了很长一段时间的品牌,已经积累了很多忠诚的老顾客,那么商家可以选择储值加入或付费购买的招募方式。

免费加入会员

针对免费加入会员方式,由于招募进来的会员忠诚度高低不等,商家就应该用会员等级的机制来划分不同忠诚度的会员,并提供相应等级的权益。

这样,就会将优质的权益提供给高等级会员,一般性的权益提供给初始等级的会员。而且这样划分还可以使商家可以利用高等级的权益来激励会员持续消费来获得升级。

同时,在设置权益和收集信息中,商家并不能随心所欲,而应该注意一定的规则,具体如下:

在设置权益方面,商家切忌给初始等级会员过多的权益或折扣,以免很多非目标顾客为贪图当餐便宜而加入会员。这样的顾客得到了优惠和优质权益,其结果是商家丢了利润,而顾客却不会再来了。

在收集信息方面,因为招募免费会员的目能够大量招募会员,所以在顾客开卡的过程中,切忌收集太多的顾客信息,一般最多只要收集顾客的姓名、性别和手机号即可,简化开卡的步骤。

免费招募会员虽然能够实现大量招募会员的目标,但也带来一些务势。

质量差

没有招募门槛,就不能过滤掉那些本不是商户目标顾客的群体。

认知感差

在没有招募门槛的情况下,商家必然不敢给入会的会员比较好的权益,其原因有以下两方面:

①会员数量会很多,给会员好权益必然会导致成本大幅增长。

②这样招募来的会员忠诚度不高,好权益并不能获得相应价值的利润回报。

而在没有比较好的权益的情况下,会让顾客觉得成为会员后权益价值感不高,不易提升顾客的黏性。

门店缺乏执行动力

很多门店管理组或一线服务人员不理解免费招募会员这件事,认为对门店没有直接好处,还要白白损失一些利润,因此不能保持一个好的执行力状态。

【案例分享】周黑鸭免费招慕会员

顾客可以免费成为周黑鸭的会员,当即就可享受消费满20元立减5元的优惠。这个活动门店的执行力也非常高,所有门店都在门头挂了横幅,活动开始后服务员也努力推荐了一段时间。由于周黑鸭的门店数比较多,靠免费招募会员的方式,目前已经累积了数以千万计的会员量。

【案例分享】小肥羊火锅免费招募会员

小肥羊火锅的模式是顾客成为会员后,当餐就赠送一份黑木耳,一份黑木耳的售价是13元,但成本可能不到3元,通过服务员的桌桌推荐,会员量快速上升。

上面的两个案例,正如前面所说的,虽然免费招募会员能够招募到大量会员,但是毕竟加入会员的不一定都是目标顾客,根多顾客也就是临时占个便宜,以后不会在回头消费。这样商家就会损失一些利润,很多忠诚顾客却又必须要经过一段时间的消费才能升级到高等级会员,才能享受更好的权益。

看完了这些,大家知道了免费会员模式的经营方法和弊端有哪些了吧,总之,免费会员模式只是商家的第一步,当你的口碑上来了,就可以开始考虑付费会员的模式了。