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中小企业为什么要选择CRM系统

发布时间:2019-10-14 17:20:42 阅读量: 来源:Hi商
导读:有许多的中小企业都在纠结自己是不是要选择一个CRM系统,也会想知道自己选择CRM系统会有哪些好处,Hi客就在这里跟大家分享一下吧。 正如中小企业对经济增长起着至关重要的作用,
有许多的中小企业都在纠结自己是不是要选择一个CRM系统,也会想知道自己选择CRM系统会有哪些好处,Hi客就在这里跟大家分享一下吧。

正如中小企业对经济增长起着至关重要的作用,CRM对于中小企业的发展也有着不可比拟的战略价值。但中小企业在选择CRM时发现过程并不容易,因为有太多的选择,反而可能会让人变得困惑。我们认为,在面临多个选择时,一个明智的做法是明确自身的定位和诉求,最终选择更为合适的那一个。

所以,在我们选择CRM软件之前,我们必须明确设定业务目标(比如增加销量、提高销售效率、改善客户关系以便留住更多客户、确定行业趋势并加强战略等等),了解自身需求。您可以参考本文的九个提示,从而找到正确的CRM来帮助您实现这些目标。

一、SaaS租用还是买断型的私有化部署?

在考虑选择CRM系统时,您将面临第一个关键选择:是采用按年持续付费的SaaS服务还是一次付费的内部部署?也许两者都能满足您的特定业务需求,但您需要考虑将您的CRM数据放在哪里,以及总体的采购成本。

提示:您需要考虑持续付费和一次性付费的总体成本,以及CRM系统和数据的部署方式。请根据自身预算、偏好的IT管理和成本投入方式、数据存储和安全性等方面进行考虑。我们之前写过很多文章来阐述这两者的区别,请点击以下链接详细了解。

二、是否能被顺利使用?

尝试使用CRM的企业面临的最大挑战之一是用户使用率。为什么这是一个很大的挑战?因为市场上的许多CRM要么功能很复杂,要么能够解决的实际问题很有限。合适的CRM软件除了易于使用,还能够解决实际的业务挑战(比如CRM可以与现有销售流程同步),这将使销售人员更快、更轻松的适应系统。CRM系统也应该支持快速配置,数据应该易于导入和导出,无需技术顾问和长时间的培训。

三、是否具备正确的功能?

合适的CRM能够帮助您解决业务挑战并使您更接近目标,了解CRM具备哪些功能是购买过程中最重要的因素之一。 在参考CRM的功能时,不能仅凭字面意义来定义功能是否存在和正确,您应该实际操作,并根据CRM系统提供的扩展能力来观察这些功能是否能够匹配您的业务需求。

四、CRM系统的扩展性

每个企业都是独一无二的,CRM软件必须满足您独特的业务需求并有效处理您的销售流程。理想的CRM系统提供了自定义以及适应流程的能力。诸如信息布局,添加新字段,配置销售阶段,自定义流程,自定义报表以及控制谁看到哪些信息等等都是CRM的关键要素。

五、定制化能力

是的,即使一个有着强大扩展能力的CRM系统也并不一定能够100%满足您的业务需求,您可以咨询您的供应商是否支持定制开发,以便实现您的一些个性化业务和应用场景。比如,您需要CRM系统与您的网站无缝集成以便更快捷的获取在线客户。当您选择CRM时,支持定制开发是一个重要的特性。但是,定制不是初次上线和运行的必要因素。您完全可以在上线CRM并深入使用一段时间之后,再来做集成或定制开发。

提示:要定制的功能越多,采购成本就越大,开发时间也越长。在大多数情况下,您可能高估了需要的功能(即其中可能含有伪需求),建议您选择一个开箱即用的系统,或采用轻量定制先实现一些无争议的必要功能,等对系统和业务的结合有更深入的了解后,再来定制其他内容,那么应用成功率会更高,成本也更低。

六、支持移动设备访问

您的销售人员可能经常出外,他们倾向于用移动设备和平板电脑来连接CRM系统。所以,在这种情况下,选择可以随时随地访问的CRM软件非常重要。大多数CRM系统都带有iOS和Android移动版本,可以免费下载。

七、安全性

CRM系统的价值在于数据。因此,数据安全对于CRM解决方案非常重要。如果您的CRM托管在提供商的服务器上(SaaS),您需要确保他们能够努力保护您的数据,并且还能够评估风险并防止可能的网络攻击。 如果您的CRM部署在局域网内或企业购买的阿里云服务器上(私有化部署),您需要确保供应商提供了定期备份方案。

八、总拥有成本

在Forrester报告中,大约31%的受访者认为昂贵的总拥有成本是他们当前CRM系统面临的主要挑战。预算显然在任何商业决策中起着重要作用。因此,在购买CRM软件时,您需要计算长期成本并分析从花费的资金中获得的收益。

九、良好的支持

据20%的企业主称,他们想要换掉现有的CRM软件是因为供应商的支持不足。在使用商业软件的过程中遇到小故障是很常见的,所以您的CRM供应商应该有一个良好的客户服务团队,他们能够快速响应并提供帮助。

对于CRM系统的选择,Hi客就跟大家说这么多了,也希望这篇文章能够帮助到大家有所了解哦。