一、软件概述

里诺CRM客户关系管理系统(B/S版)是一款针对中小企业销售管理应用而开发的软件。无需安装软件，只需一个浏览器就可以帮助企业建立一个规范准确的客户数据库，以客户为中心，全方位记录客户的信息，加强企业与客户之间的联系，让客户随时能够感受到企业的用心。软件助你实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。并优先融合进合同管理、进销存管理模块。

二、适应对象

里诺客户关系管理系统B/S版本界面简洁，操作简单即试即用，采用最成熟的技术研发而成。支持多模式局域网、互联网具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的的各类大中小型企业。

三、为什么要用CRM?

1 异地高效办公，及时处理日常事务

管理企业各部门与客户交往的所有日程活动都存放在软件中，只要您登陆里诺客户关系管理系统B/S版就可以了解公司的运用状况、公司财务、客户需求、员工销售业绩，及时处理工作事务，确保各项工作顺利高效进行。完美解决企业的管理与业务不受地域限制，可无限范围覆盖。

2 会员资料永久保存，遗漏零客户

部门间信息协同合作，有效避免重复、无效工作，大大提高信息利用率。资源按需分配，高效合理，保障了企业各个项目的有效开展。客户资料系统化管理，查找方便，保障了客户资源的合理、有序分配。

3 遗漏客户?绝不可能

客户端无需安装专用软件，使用浏览器即可实现异地、实时业务办理;努力抓住每一个潜在客户和销售员手中的意向客户;完整客户跟进记录联系时间提醒，让您随时随地了解重点客户或快成交客户所有信息; 对于任何企业，客户关怀都尤其重要，通过客户关怀提高客户满意度，便能提升销售额、提高二次销售及转介绍客户数量。

4 客户建议管理、客户满意度提升100%

详细记录客户跟进情况(包括报价记录、销售记录、发货记录等)，同时还有客户建议管理模块，详细记录客户的一些建议和想法供企业参考，掌握客户的需求，提升服务效率，增加客户满意度，同时客户分配功能可以准确有效的将客户信息分配给员工，避免客户资源的流失;

5 精细化数据分析，多维报表随时监控

提供多种综合查询及统计报表功能，数据管理及统计功能强大，可根据软件的各种不同信息，实时查询需要的统计数据;

6 数据资料彻底安全

软件完全独立安装在用户自己的电脑或是服务器上，提供数据备份工具，可以设置操作人员不同级别的操作权限，避免越权操作，数据相互保密，销售员离职后客户资料和他与客户交往的所有记录完整保留在企业!

四、里诺客服CRM能为您的企业带来什么?

企业创造价值的源泉就是客户，企业价值的实现即是否有效的利用了企业的客户资源。在里诺客服CRM系统中管理着一个企业最为完整的客户信息，全面的客户信息覆盖在企业的市场营销、销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。它为企业带来附加价值不可限量。

1 企业资源统一规划管理

里诺客服CRM系统对企业的管理强调的是以人为本的团队分工合作，从市场营销到合同到售后服务的每一个环节，软件充分发挥每一个人每一个岗位的能力，集中团队的力量去完成每一项与客户有关的事项。使客户在购买商品等活动中能充分感觉到企业的精神所在、企业的能力所在，从而使企业在客户心里的形象在与客户的不断接触中得到有效的提高。

里诺客服CRM系统包括一套完整的派工系统，充分的利用好企业的人力资源。软件对企业里每一个员工的信息进行全面的管理，当有某一项任务需要分配人去完成时，根据不同的职位及跟单的分配、利润的比较等综合审核后选出合适的员工去完成该项任务。

2 客户资源有效及时管理

里诺客服CRM通过对客户的实时的跟踪，企业可以实现异地销售和汇总销售。实现了企业前端办公领域的信息资源的共享，避免了企业不同部门的重复劳动、资源不共享带来的资源浪费。也解决了某些职员离职导致落单、丢单的现象。

3 销售半径的扩大

里诺客服CRM有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。系统可以给不同等级的客户提供不同的报价。在每一次与客户的接触中，系统都会把相应的信息记载下来，通过分析可以给企业带来新的销售机会。