产品

  • 产品
  • 新闻

当前位置:主页 > 新闻动态 > 商家如何激活门店的沉睡会员?

商家如何激活门店的沉睡会员?

发布时间:2019-06-17 16:02:39 阅读量: 来源:未知
导读:根据经典的营销规律——二八原则:80%的销售业绩是由20%的顾客的贡献的,这20%的顾客大多数是会员,即老顾客。因为这部分顾客对我们药店的品牌已经认可,所以他们购买药品的客单

根据经典的营销规律——二八原则:80%的销售业绩是由20%的顾客的贡献的,这20%的顾客大多数是会员,即老顾客。因为这部分顾客对我们药店的品牌已经认可,所以他们购买药品的客单价和购买频率都远远高出普通的顾客,不仅如此,他们还能带来更多新顾客。而会员制的目的是围绕会员开展经营活动,从而巩固目标顾客群,保障门店业绩的稳步提升。当门店的客流趋于稳定时,不断挖掘会员的消费能力就尤为重要。下面小编就来教教商家如何激活门店的沉睡会员?

商家如何激活门店的沉睡会员?

1、会员建档

通过办理会员的方式来收集会员信息,建立会员档案。会员建档一般分为两部分:一是资料管理,二是账户管理。

会员资料管理包括个人基本信息、消费信息、职业信息、生活习惯等。

会员账户管理主要包括个人账户余额、积分管理、会员储值等。

2、监测数据,及时追踪

对于沉睡会员,各连锁并未有统一的标准。部分连锁将一年没有来消费的会员视为沉睡会员。其实,一年的时间未免太长。如果会员已经一年没来消费了,任门店再怎么努力,也很难将其唤醒。

要想唤醒沉睡会员,需定期监测会员的消费数据。可以3个月为周期,如果3个月之内未消费,就要对会员进行分析。该会员以前的消费情况如何,是每月都来消费,还是隔几个月才来消费一次。如果只有最近3个月未消费,那么,门店要进一步分析他以前的购药记录,通过一些措施,如打电话了解原因,以便及时采取措施。

3、主动出击,数管齐下

有些连锁药店是这样做的,把会员进行合理的分组,根据会员全年销售额、进店频次、客单价等指标,将会员分为核心会员、忠诚会员、一般会员(或A、B、C、D四类),门店对会员进行分级管理。

门店对会员消费情况进行统计,尤其是近期没进店消费的会员。针对近期没来的顾客,门店可以举办积分兑换活动并通知到这些人吸引他们进店,只要会员进店就存在销售机会。如打电话说我们最近有一个积分活兑换活动,可以兑换礼品,进店不消费也有可能得到一份礼品,不同的会员等级,设置不同价值的礼品。