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2019年上半年中国电商投诉量创新高

发布时间:2019-07-22 17:49:01 阅读量: 来源:Hi商
导读:7月17日,电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

7月17日,电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,2019年上半年,国内网购投诉占全部投诉52.62%、商家与平台间纠纷占比为12.17%、跨境网购为7.98%、在线差旅为4.67% 、网络支付为4.67% 、物流快递为2.91% 、网络订餐为2.43% 、分期消费为1.20% 、网络传销为0.75% 、银行电商为0.65% 、 P2P网贷为0.63% 、网络用车为0.36% 、其他类为8.92%。
 

今年上半年“电子商务消费纠纷调解平台”共计受理195家主流电商平台用户投诉。其中零售电商平台90家,跨境电商平台25家,生活服务电商平台41家,金融科技电商平台17家,电商物流平台20家,B2B电商2家。

 


 

从数据中了解到,国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷其次。在上半年期间,电商行业也频频被爆出各种乱象,例如:二手车电商“一成首付买新车”分期扣款不合规、私自拖走汽车,社交电商“涉传”,预付消费存“隐忧”等,也是导致国内网购投诉居高不下的重要因素。
 

电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,目前,部分店铺的商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销为电商普遍存在的问题,直接影响用户体验,需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务,从细节做起,做到让消费者满意;网购用户应选择正规的购物平台,对于部分存欺诈性行为的电商,坚决予以举报维权。