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微码汇 04-02 05:54 楼主

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  毫无疑问,o2o的浪潮已经势不可挡的滚滚而来。之前在电线杆上贴小广告的家政,美甲都加入o2o的浪潮,o2o已经无孔不入的影响着人们的购物生活习惯。
面对时下的o2o装修大热,大家兴许会想起一个段子:化缘的改叫众筹了,八卦小报改叫自媒体了,统计改叫大数据分析了,忽悠改叫互联网思维 ,做耳机的改为可穿戴设备了,IDC?的都自称云计算了,办公室出租改叫孵化器了,圈地盖楼改叫科技园区了,借钱给朋友改叫天使投资了!最后补上一句,整包一站式装修改名o2o装修了。
那么到底怎么定义O2O ?
从概念上讲,O2O,全称Online To Offline,就是把线上的消费者带到现实的商店中去:在线支付线下(或预订)商品、服务,再到线下去享受服务。
2014年,只解决了o2o的概念,即我饿了,该去哪吃饭,怎么吃的问题。
2015年,o2o面临着更大的挑战:怎么才能让客户吃好,吃的舒坦。即客户体验。
要做好o2o的体验,微码汇小码哥在本地o2o平台的不断运营探索中,得出o2o的升级概念。o2o的第一个“O”是指信任,第二个“2”是指互动,第三个“O”是指口碑,信任决定购买,互动决定转化,服务创造口碑,那么怎么才能做好以上三点呢?
第一个“O“信任
图片4.jpg 记得有一句话:人与人之间最难建立的就是信任。其实一个平台,一个产品也是一样,要让客户认可你,承认你,首先你的产品质量要可靠,好的产品是信任的基础,在现在假货泛滥的时代,信任比价格更有竞争力。在营销中,也不能“王婆卖瓜,自卖自夸“,要学会让客户替你讲故事,才更值得客户信任,更有说服力。
第二个“2“互动
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小米公司的营销宝典之一“让客户有参与感“,这种参与感就是指互动,互动让客户对产品服务有了更深层次的理解,也让在参与中获得了尊重感,从而对产品和服务产生好感。
第三个“O“服务
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服务也是营销环节,这一点“海底捞“就是最好的行业案例。前面有说道,营销中要想建立信任,最好让客户替你讲故事,但是想让客户心甘情愿的为你讲故事,形成口碑,那就得有超出客户预期的服务。所以在现在产品同质化的现在,服务才是最有效的竞争力。
2015年,O2O的风口就要来了。未来,家装、娱乐、餐饮O2O领域会诞生,但路得一步步走,就看谁能借助资本的力量跑得更快,让用户体验更佳,让链条上人都有更好的收益!

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