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微码汇 04-03 02:12 楼主
 
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  在这个不说自己在做o2o,就觉得自己很low的时代,O2O已经被大家讨论的“体无完肤”,有人说是该从线上引流到线下,也有人说应该整合线下资源然后再回归到线上,不管是从线上到线下还是从线下到线上,O2O有一个核心的问题应该是大家共同认可的,就是用户体验第一。
  基于微码汇小码哥这两年在西安市场O2O平台的布局和调研观察,我想对于O2O体验的问题,可以给商家一点建议。
  记得微博上之前有一个段子:张先生刚下飞机,就接到三个房屋出租中介的短信,A说:“张哥,下飞机了吗,天气预报说最近要下雨,注意保暖”,B说:“张哥,最近看房辛苦了,注意多休息”C说:“张哥,你看上的那套房,房东还是坚持原价,我今天带点水果再去他家坐坐”,我相信大家都会和小码哥一样选C。对于服务的重要性,现在大部分商家都明白,都在竭力做好服务,但问题是你是否抓住了客户的痛点和痒点,你的服务是否是客户的刚需。
  可能很多商家就要问了,客户那么多,我怎么才能抓住他们每个人的需求痛点呢?


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  小码哥觉得,在移动互联网,用户习惯和信息都碎片化的情况下,想要了解每个客户的需求,并根据需求才服务,提高用户体验。需要整合全媒体平台数据,然后对用户在各个平台的数据记录,分析客户行为,并建立客户档案,才能做到精准的了解客户的个性化需求并提供服务,让你的客户有宾至如归的感觉。你才能紧紧抓住你的客户,你的产品和服务才会有生命力。


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