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海商 09-19 04:23 楼主
本帖最后由 海商 于 2014-10-8 17:05 编辑

QQ截图20140922165141.jpg

【指南网】
    是基于三维城市的电子商务平台, 主要定位于同城电商,由本地实体店商组成,主要针对本地消费者,突出实体店的地理位置优势,同时能电商的品类更广,包装更省,送货更快,通过本平台,让大量商家从零开始低成本运营电商。
    指南网还为商贸城及商贸园区提供B2B、B2C平台技术及电商运营解决方案,建立独立的电子商务商城,同时提供指南网注册用户资源共享和平台引流,让企业商城一上线就会有买家和大量浏览量。
    指南网为每个城市建设电商大数据,帮助城市实现商业信息化和电子商务的普及,服务地方民众,带动区域产业转型升级高速发展,是打造电子商务示范城市的解决方案。
    指南网由湖北同城一家网络科技有限公司开发,目前采取城市加盟方式,已在多个城市开通运营,欢迎大家与我们洽谈合作事宜,共同努力,将指南网推广到各个城市。

【推荐理由】
1、汇聚湖北五大城市七万商家;
2、LBS定位搜索购物,方便快捷;
3、丰富的知识软件资源;

【好站访谈】
海商:好久没和大家见面了,在经过一周的休整之后,好站栏目又与大家见面了。最近我们海商电商在与协会合作,这次襄樊电商协会向我们推荐了他们优秀的电商网站——指南网。我们有请指南网的运营总监——许总,为我们分享他运营指南网的经验。

海商:指南网可是电商协会强烈推荐的,一定要让我们做一次访谈。许总,能和我们先简单说说指南网目前都取得哪些可喜的成绩?
许总:要说成绩,我觉得最大的成绩就是指南网上已经汇聚了湖北5个城市的7万余实体商家,其中2千余商家已经开通了网上购物服务,切切实实为他们做好了服务;
    第二呢,我们再用户体验这方面下了很大的功夫,特别是我们加入了三维地图,消费者可以在指南网的三维地图上面搜索商家和商品,浏览实体店铺的360°环视实景;可以网上下单,就近访问商家上门提货,或者让商家送货上门。
    第三,我们不仅仅对我们的消费者做好服务,还对入驻我们的平台的商家做了很多服务。由于多数传统商家尚不熟悉电商,另一方面城市普遍缺乏电商人才,为解决这个问题,指南网定期举办电商培训,培训商家、在每个运营城市与当地高校合作培养学生等近千人次。
    第四,多家大型传统商场和传统企业已选择指南网云服务建造自己的电商平台,这些企业由于缺乏电商知识和软件集成资源,委托同城一家公司提供全程电子商务服务,包括域名注册备案、网站建设、电商人才培养输送、政府政策支持申报,以及持续的网站维护升级等。这些企业大多有良好的线下品牌,并且自行进行网站的推广,经营的商品同时在指南网上销售,丰富了指南网的数据,也间接推广了指南网。

海商:徐总都有这么多成绩那网站最让你满意的地方?
许总:最满意的地方是可以搜索本地商品和服务,选择最好的商品或是最近的商家,无需浪费时间在街上寻找,既方便,又省时省力。网上所有的商家都采用三维地图标注,到店消费体验或取货一目了然,感觉很现代。有了指南网,许多商品可以网上购买让商家送货,节省了不少时间,而且同城送货快,货损小,品类更广(冷鲜、活物、植物、酒类等)不用等三四天才收到货,急需什么,网上下单,往往1个小时就送到了。指南网上买东西,商家就在市内,有实体店诚信高、商品有保障,不怕有假货,破损货物退换、售后也很方便;

海商:我们知道推广方式有很多,那那些推广你觉得最有效呢?
许总:也许我们比较不一样,我觉得我们的经验是线下推广相对比线上推广有效。线上宣传效果不好,分析原因,主要是传统商家许多还没有使用社交媒体的习惯,面向商家的线上推广目标受众小;面向消费者的线上宣传受到同城电商固有的低用户池影响和公司资源限制。

海商:的确很不一样,很多网站更多是线上的推广。那对于线下网站都做了那些推广呢?
许总:通过户外电子屏进行指南网的品牌宣传,效果良好,商家看到广告后会打客服电话咨询,或是自己上指南网申请开店;上门推销的业务员反映,看到过指南网电子屏广告的商家,签约在指南网上开店的比率明显较高。公司定期举办的高校电商实战比赛在网站推广方面效果显著。参赛学生在指南网上面实际操作,和赞助商家对接,进行商家网店设置、商品包装,以及线上线下的促销推广,在校园内外有效地宣传了指南网和赞助商家,增加了会员注册和网上购买。

海商:感觉指南网的活动应该会很有趣,那有那些有趣的活动吗?
许总:公司举办的高校电商实战大赛效果较好,不仅宣传了指南网,也产生了一系列有益于社会的效应。大赛为高校学生提供电子商务实践机会,方便毕业后就业,学生参与积极性高,推广效果好;大赛也为赞助商家提供了走进校园的机会,开发高校市场,与参赛学生互动,并物色电商人才为其推广和管理店铺。从城市建设方面看,大赛可以为城市培养电商人才,服务指南网商家,增加传统商家搞电商的信心和积极性,同时也帮助政府把人才留在本地,因而获得政府机关和媒体的支持,间接宣传指南网。

海商:我们知道现在是移动时代,那指南网在这方面有什么尝试吗?
许总:正在开发的指南网手机应用已接近测试阶段,预期上线后移动端流量会超过固定PC端,增加整个网站的流量。

海商:网站会员精准营销和数据挖掘方面是怎么做的?
许总:指南网会员可以按兴趣爱好,选择接收指南网的优惠活动信息,指南网可以根据这个会员数据进行精准营销,或为商家提供精准营销服务。统计数据分析可以显示销售好的商品和类别,指导网站促销活动的商品、商家选择。

海商:好的电商网站都需要好的客服团队,在这方面指南网做了那些呢?
徐总:注重客服培训,提高服务质量,让商家和消费者满意。同时培训商家及时处理订单,使用聊天工具与买家沟通。纠纷调解对网站用户体验关系重大,产生纠纷时指南网先进行调解,无法调解的情况下,由地方相关政府部门和消费者权益保护介入解决。

海商:和徐总聊了这么多,我们也学到了很多,那徐总还有其他经验要与我们好站的网友说说的吗?
许总:选择互联网项目创业,首先团队很重要,要重视沟通与培训,其次在项目累积期阶段,公司资金链不能出现问题,要有完善的资金使用计划,针对项目有长期战略规划和短期目标,经过调研分组讨论后严格按照时间节点去执行,否则会影响到整体项目的运作,运营过程中不放过每一个客户的反馈,针对经常出现的问题要分析改进,努力做到让客户满意;项目的任何推广形式都要重点考虑转化率,并核算转化成本,便于下次投入的取舍;重视用户教育,培养忠实粉丝,带动项目快速发展。

海商:和许总聊天真得学到好多东西呀,信息量真大,要好好回去消化消化,感谢徐总带给我们指南网的运营经验,也感谢好站网友的到来,我们下次好站栏目再见。
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ayay 10-07 09:50 沙发
这是目前的趋势啊,看了下还可以。但是去网站看了下,操作还不是很习惯,和地图并没有结合啊?
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warrendu 10-09 11:10 板凳
不错,用地图结合电商,这个大众点评已经做得很好,但是这家指南网用的三维地图更直观,方便,但是问题在于,用户对于三维地图是功能产品的思维无法改变,需要培养用户习惯,这个可要花点力气了!
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