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sinaler 04-20 03:41 楼主
本帖最后由 sinaler 于 2015-4-21 13:16 编辑

我最不能容忍的就是快递的送货速度,一年冬天,我在网上买了条电热毯,发货地址就在北京,同城配送我们卖电热毯的客服多久能送到,他的回答是3天,我当是就震惊了,这么慢?于是他的回答是现在单子比较多,物流配送需要时间,我说好吧,为了能暖暖和和的睡个觉,等呗。

三天后,我查了一下,还在中转,于是我就问客服,客服说帮我催一下,第四天来看,显示已经签收了,我就纳闷了,又问客服……后面是一系列的联系,第五快递员跟我联系了,说你家里没人,所以没投递成功,我说没成功怎么有人签收?还有,家里没人为什么没有电话联系我一下,告诉一下配送时间?……估计他也懒得搭理我了,说了几句就挂了。

最后,我收到电热毯了,已经是过了一个星期,还好的是东西还行,晚上睡觉不冷了。但是这个事件并没有结束,大概是一个月后,YD总部给我打电话调查此事,而后地方客服有给我打电话,说总部来查的时候说那时是我不在才没给送件的,等等。当是感觉快递员也不容易,大家也都是挣工资来的,不想为了这事让别人被罚。所以再次来查的时候我也没说什么。

这次配送给我带来的体验极为不好,因为我知道三天后东西会派过来,所以还特意在家等着。第一:没有区间收货时间,耽误双方的时间,尤其是收件人;第二:服务态度极为不好,没有道歉不说还要我来承担;第三:同城配送效率太慢,中转环节太多了。

所以,我建议以后发同城快递的时候一定要慎重选择,如果是贵重物品、保质物品什么的就更需要时效性了,还好现在出了“互联网+快递”E快送这样的模式,同城专人直送,不需要中转,而且可以约定取件时间,预计到达收件人的时间,这样大家都不耽误时间。物流现在已经有着举重轻重的作用了,所以需要尽快改变和创新,提高配送效率。


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