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木木 10-15 03:56 楼主
本帖最后由 海商 于 2014-10-30 14:06 编辑

  

备战双11店铺注意细节

备战双11店铺注意细节

   转眼间就到了2014天猫双十一了,距离11月11日不剩1个月时间,对于许多大型品牌店铺商家在年中大促时候就在筹备这一场大促了,看到前面介绍了本年度的招商规则和历届区别,今天我们来谈谈店铺在双十一要注意哪些细节


    所谓细节决定成败,做好细节会让你在本次活动领先一步。再好的“软件”没有了对应的“硬件”支持,在最后能像“超级电脑”一样高速运转,还是最终硬件跟不上瘫痪了呢?


    举个例子,假如双十一引入了很多流量,店铺优惠券发送了很多,想着双十一当天肯定能够收获很大,但是,当天刚好断电断网,这个时候,是不是满腔热血的准备全部化成了无法言及的悲哀呢?这个不是笑话哦,是很有可能发生在众多卖家身上。今天和大家谈到“双十一店铺注意细则”,就是通过平时很可能存在但是一直都被我们忽略的一些小细节的展开,提醒各位卖家,不要让笑话变成真实。

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第一点:硬件措施

1、电源问题

(1)确保11月10日到11月11日的当天的电源供应,如果是比较大型有一定资产的店铺,最好自备发电机,确保出现断电能够快速补给。

(2)如果出现断电,未能及时补给电源,可以提前联系网吧,解决上网导购问题。


2、网络问题

(1)去年的双十一的0点到1点,是开始抢购的高峰期,而这个时间点会出现网络堵塞,有些消费者是无法点开链接或者说在旺旺沟通上出现问题,这个时候需要重点做好旺旺的自动回复。如果双十一前能做好网络升级,那么总体的网速不会受到太大的影响。

(2)如果出现断网,未能及时有网络恢复,可以提前联系网吧,解决上网导购问题。


第二点:客服问题               

(1)话术问题

<1>双十一前,对产品进行导购

去年双十一的收藏和购物车的转化是比较高的,且按照购买习惯,基本是在双十一前就把心仪的产品就放在收藏或者购物车里。因此,导购除了要做好推荐外,需要提醒消费者,将产品放入购物车中或者收藏好。


<2>双十一,快捷回复以及对应话术

由于订单量的增加,人员可能无法快速的处理,那么这个时候,需要有对应的话术以及快捷回复,来缓解这个问题,因此客服部门需要在前期就做好话术的整理。


<3>双十一售后服务话术

双十一发货量大,各个快递公司应接不暇,因此发货咨询、产品退换货的沟通量也是比较大的,因此售后服务需要有相对应的沟通话术。


(2)轮班问题

双十一的工作量是比较大的,而双十一过后同样不能忽略,而这个过程人员的请假问题也需要考虑其中,因此客服部门需要做好轮班表,根据轮班表合理有序的进行,确保双十一前后店铺的工作井然有序。


<三>货品问题

1、质检

订单的大量进入,能够最终转变成资金,其中一个很重要的环节,就是质检问题,很多双十一订单的进入,到后面因为各种质量问题退货换货弄得不欢而散的情况在每一年都发生,而DSR的大幅度下滑,也会成为每个掌柜心中的痛。那么这个时候质检就非常重要。

质检,对产品进行抽查,降低出现质量问题的产品进入到销售环节,避免后期出现问题,也在制作过程中,发现质检问题能够避免更多的损失,因此在双十一前一定要安排好时间段,对每一批次的产品做好检查,从货品的前端做好把控。

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2、上架

双十一的产品中,很容易出现抢购一空的现象,很容易出现产品的下架,而一些产品为了动销率的问题,也在设置的时候,设置的库存是比较低的,那么这时候,出现下架就需要有人员跟进这个情况,避免流量进入之后的跳失,因此产品的上下架问题,需要专门人员,做好紧急跟进。


3、发货

(1)内部发货

发货的时候重点跟进资料,确保不因为多而造成发货失误,需要有充足的发货人员以及有质检的检查,确保发货及时以及发货正确。

(2)外部发货

联系好对应的快递公司,并及时跟进快递公司的发货情况,在消费者沟通到发货到货问题的时候,能够及时的做出回应。


4、店铺内部氛围打造与人文关怀

电商大多数都是年轻人,因此活力是非常充足的,在面临双十一这样的挑战中,承受一定压力的同时,也需要一些鼓舞,因此需要重点打造店铺内部氛围,让员工有并肩作战的心态,才能做好双十一,而“情”是维系奋斗感最好的点,所以各个店铺也需要在内部做好人文关怀,让整体的实力在双十一爆发。


总结万事俱备,不能单欠东风,在全民疯狂双十一的同时,做好店铺的硬件措施,才能更好的去冲击。也许这些小的细节点,是平时中不以为然的,但是一旦有个环节出现问题,势必出现坍塌的现象,因此,在做大的规划的时候,一砖一瓦,我们也要确保做得完美,才能以更好的姿态,奋战双十一,让我们一起倒数11月11日购物狂欢节的到来。




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草莓派 10-16 04:47 沙发
细节决定成败,这是真理
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木木 10-18 08:56 板凳
草莓派 发表于 2014-10-16 16:47
细节决定成败,这是真理

实践出真理,还是需要好好沉下心踏实做事
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商友回复
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