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10.0分

产品名:移动云商城

公司名:长沙海商网络技术有限公司

所在地:

主营产品: 社区团购系统 企业零售商城
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移动云商城V2.5 版本更新说明

日期:2018-12-19 18:13:10阅读量:作者:admin来源:未知

一、提升商城对会员的深度管理及运营能力

会员的拉新与留存是商城运营最为关心的两件事情,多数时候留存甚至比拉新更为重要,如何留住会员、转化会员、根据会员的消费情况、购买行为等针对性的做维护与营销,将直接影响到一个商城的复购率、回购率、客单价等多项关键指标。

针对上述情况, 移动云商城本次版本更新大幅提升了商城的CRM管理能力,包括:引入RFM模型,根据会员最近消费时间、消费金额、次数等对会员进行分层管理,从而让运营人员整体了解商城会员的结构情况;同时还可通过购买力筛选、标签管理等手段精准向会员推送优惠券、营销短信、APP消息等,进而实现针对性营销,提升营销活动的成功率。

CRM版块具体包括:

1、丰富会员详细资料:增加会员消费情况的统计,包括消费金额、消费次数、预付款总额、可用积分和优惠券,并计算出每个会员的具体休眠时间;同时还在会员详情页面上增加了会员消费明细,让商家全方位了解会员整体情况。

2、增加购买力筛选:商家可以通过会员的最近消费时间、消费金额、消费次数、订单均价、商品分类、会员标签等条件组合筛选出相应的会员,通过以上组合查询来分析会员的购买行为、购买习惯等,并可对筛选出来的会员打上相应的标签、发送优惠券、群发营销短信、邮件、APP推送等。

3、增加会员标签管理:系统支持按照累计成交笔数或者累计购买金额自动给会员打标签,同时支持运营人员手动给会员打上不同标签,并按标签维度对会员进行查询。

4、新增会员分层,依据RFM模型,将会员整体分为新注册会员、活跃会员、休眠会员等几个板块,运营人员可直观了解他们的占比、分布等情况。

(1)新注册会员从时间维度分为今日新注册会员、本周新注册会员、本月新注册会员;点击会员总数可以跳转到会员列表页, 按注册时间搜索出对应的会员,商家可以查看该批会员的会员详情,并对其发送优惠券、群发消息等进行维护操作。

(2)活跃会员:根据买家在过去一段时间的消费情况将会员分为一个月活跃会员、三个月活跃会员、六个月活跃会员;商家可以查看活跃会员的总数及该类会员在商城总会员中的占比情况。对于活跃会员平台还可以通过购买力筛选进一步分析、打标等,会员管理更精准。

(3)休眠会员:指距最近一次消费后超过一个月、三个月、六个月、九个月、十二个月未进行过消费的会员, 按照休眠时间长短对应分为一个月休眠会员、三个月休眠会员、六个月休眠会员、九个月休眠会员、十二个月休眠会员。商家可以查看休眠会员在整个商城会员中的占比情况。对于沉睡会员平台页可通过购买力筛选进行进一步筛选。

二、数据统计分析

本次版本更新除增加完善的会员管理功能外,为帮助商城运营人员对商城有一个全方位的了解,新版本还整合了多个维度的数据分析功能,从交易维度、商品销售维度、流量维度、会员维度帮助商城时刻监控商城的健康状况,具体包括:

1、交易维度

从交易数据、新老客户交易构成、订单金额分布、订单来源构成等方面进行交易板块数据的统计及分析:

交易数据:将统计商城浏览人数、订单下单情况、订单付款情况等。并进一步计算出商城的下单转化率、付款转化率、成交转化率等关键指标,同时可指定一段时间,查看转化率的变化趋势,对转化率数据的变化情况做追踪;

新老客户交易构成可以按照月来统计商城新老客户的交易量占比,分别跟踪新、老会员的消费占比及增长情况,进而了解商城运营的健康状况;

订单金额分布柱状图主要是统计商城订单金额段的分布情况,帮助运营者对商城客户的消费能力做相应了解,帮助掌握商城的运营情况;

订单来源构成主要是展示不同终端的订单数占比和付款金额占比 , 让运营人员能针对不同的端口来调整运营策略,找到运营重心;

2、流量维度

从页面流量、各个端口浏览占比等角度进行比对分析。

页面流量可跟踪网站流量的变化趋势,同时也可按页面类型进行访问情况的统计,更加全面的了解流量的分布情况。

各个端口浏览占比从APP、微信端、pc端以及其他端在指定时间段,包括昨天、最近七天、最近三十天或者指定日期范围内对商城的PV、UV进行统计分析

3、商品分析

可分别从类目维度了解商品销量的分布情况以及从单个商品的维度了解销量情况:

商品销售情况将分别统计商品的浏览量、浏览人数、付款人数、单品转化率、销售数量、销售金额,并可按照上述指标进行点击排序,从多个维度了解商品的销售、转化情况,同时支持数据导出。

商品类目销售分析可按照时间维度查看商品类目的销量分布情况

4、会员分析

主要从会员增长情况、会员端口来源、粉丝与会员构成、会员累计消费金额分布四大板块进行分析:

会员增长情况可以按月统计或按年统计会员增长数值,并了解一个时间段内增长情况的变化趋势

会员端口来源统计帮助商城了解会员的来源情况

粉丝与会员构成:能直观了解微信公众账号的粉丝中有多少人成为了会员,帮助商城了解粉丝的转化情况

会员累积消费金额分布采用柱状图的形式让运营人员整体了解商城会员的消费金额的分布情况

5、微信粉丝分析

微信粉丝增长分析:统计微信公众号每天的关注、取消关注、净关注、累计关注的数量,并统计其折线趋势图

微信粉丝互动情况分析:统计粉丝的互动情况,包括菜单的点击、消息的发送、互动人数及互动人数占比的走势

三、优化幸运大转盘、刮刮卡、砸金蛋

优化了大转盘、刮刮卡、砸金蛋的活动设置,比如奖品与商城优惠券、积分及礼品进行关联,丰富了奖品的多样性。可以灵活设置会员的抽奖次数。后台活动列表能及时查看活动奖品设置情况及活动状态。

前台大转盘UI重新设计。抽奖界面更加丰富美观。增加趣味抽奖提醒,让活动更加生动。在会员中心增加了我的奖品菜单对奖品进行查看领取。

会员领取的礼品会在订单列表中生成奖品订单记录,管理员可进行发货操作。积分和优惠券的领取会员可以在我的奖品菜单中查看, 同时管理员也可以在会员积分和优惠券列表中查看到相关明细。

四、APP专享红包

增加APP专享红包,用户访问PC端以及微信端时都将给予提示,引导买家下载APP,新会员安装并登录后可获得商家设置的红包

五、pc端增加自定义页面

PC端增加自定义页面,支持可视化编辑 。系统后台提供了页面背景、广告图、图片导航、商品列表、自定义图文等模块供选择,设置时可以自由添加、设置相关模块,并可灵活调整模块的上下顺序。

六、其他优化

1、增加新订单在pc端后台提示的音效;供应商和门店PC后台增加消息提醒

2、移动端分类页面(包括APP)进行了优化,提供四套分类模板供不同的分类级数使用,让商家根据商品分类方式的不同来进行选择。

3、增加订单完成后在指定时间内系统自动评价,增加商品的好评率。

4、优化了微信信任登录开关影响用户关注商城的体验问题。

5、后台商品列表增加销量统计字段。

6、优化推广佣金计算规则,按照商品实付金额进行计算 。

7、门店APP售后板块进行优化 。

8、后台富文本编辑框增加视频网络链接添加

9、PC端商品详情页交互优化

10、商品详情页增加供应商名称和图标的显示

11、会员列表增加注册时间排序与筛选

12、门店APP首页编辑整合了轮播图和图标模块编辑