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跨境电商Shopee再次针对疫情推出新政策

发布时间:2020-02-14 14:42:04 阅读量: 来源:Hi商
导读:跨境电商Shopee在近期又推出了新的关于抗击疫情的新政策,以更好的帮助中国商家度过这次疫情的难关,跟着Hishang一起来了解一下这次的新政策做了哪些吧。 针对新冠疫情对卖家造成

跨境电商Shopee在近期又推出了新的关于抗击疫情的新政策,以更好的帮助中国商家度过这次疫情的难关,跟着Hishang一起来了解一下这次的新政策做了哪些吧。

针对新冠疫情对卖家造成的影响,泛东南亚市场电商平台Shopee出台了多项政策,以减缓疫情对店铺运营造成的冲击,主要包括物流时效、仓库运转、店铺运营等方面。

亿邦动力获悉,根据政策,Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日,即:1月24日至2月16日24天物流时效豁免。

仓库调整 受管控地区可发货至深圳上海仓

仓库方面,Shopee深圳仓响应政府疫情管控工作,根据要求配合协调仓库运作时间。Shopee为帮助卖家应对疫情影响,已将物流时效豁免延长至2月16日,暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货,将包裹寄送至Shopee深圳仓。

Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求,已于2020年2月1日晚停止收货服务。卖家可以使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。

Shopee上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。

Shopee义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作,揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。

目前除义乌地区外,华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

疫情期间 包裹流通不受影响

据悉,世界卫生组织(WHO)早前发表声明,接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析,冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活。因此,卖家可放心发货,目前货物在各目标市场的流通暂不受影响。

Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通,安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容:①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况;②跨境产品/包裹安全无病毒;③口罩订单缺货无法发出;④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

卖家需及时调整库存 确定恢复供货时间

针对缺货产品,Shopee建议卖家及时调整系统库存,包括:

1.设置零库存

2.设置预售(注意预售商品占比)

3.及时下架处理

4.主图、标题等处做信息沟通

5.核对缺货商品近期是否有报名参加活动等方面。

同时,Shopee建议卖家盘点供应商情况,确定恢复供货时间,包括以下四方面:

1.供应商开工时间确认

2.缺货产品寻找其他供应商货源

3.结合供货时间设置预售时长

4.确认物流正常运送时间,确保运送正常。

由于各地物流恢复及工厂开工时间不同,Shopee建议卖家将最新信息同步给客户经理。

建议卖家做好店铺设置 及时修改商品发货时间

对于有货且能正常发货的卖家,Shopee建议卖家做好以下几点,让店铺尽快正常运转:

1.关闭休假模式:恢复正常运营并及时安排节前订单发货。

2.调整预售商品转现货:调整预售商品占比,转现货销售,加快商品周转,修改商品发货时间。

3.店铺介绍内容调整:将预售、迟发、店铺休假等店铺介绍页通知信息及时更换,增加开始营业信息宣导和活动介绍。

4.产品详情页优化:主图、详情、标题等恢复正常内容介绍,优化关键词内容,提升商品搜索权重。

5.基础营销设置检查:检查或重新设置优惠券、捆绑促销、折扣等生效时间,避免因之前设置失效影响单量。

6.新品加推:对于梳理出的库存充足,但没有在Shopee售卖的产品进行上新,可重点推广,包括店内引流、广告等。

7.做好防疫宣导:在店铺和产品页强调产品的安全,提供工厂或产品的消毒/防疫照片,提升顾客的信任度,对于有货产品标注可正常发货。

对于缺货或无法正常发货的卖家,Shopee建议卖家做好以下几点,及时规避订单取消及计分风险:

1.库存调整:如大部分缺货,则直接设置休假模式;如部分商品缺货,则调整为预售商品或者零库存。在设置预售时长时,要考虑供货时间。Shopee特别提醒卖家详细检查是否有漏设置的缺货产品未进行操作,降低发货计分风险。

2.消费者沟通:聊聊回复中增加解释缺货及无法及时发货信息,提前告知顾客,规避取消订单风险;对店铺介绍内容调整,通过海报、文字介绍等方式告知买家缺货或无法发货信息;对商品详情页优化,在主图、标题等位置增加说明性信息,前置引导顾客了解实际情况。

3.谨慎促销:核对缺货商品近期是否有报名参加活动,如有需及时和客户经理反馈处理;对缺货商品暂停付费推广。

此外,Shopee建议卖家通过跨境客服邮箱和跨境客服热线等方式与Shopee保持密切联系。Shopee也将会根据卖家最新情况,出台疫期相应措施。