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商家如何维护好老会员,方法有哪些?

发布时间:2019-06-24 10:57:28 阅读量: 来源:Hi商
导读:目前,商家在做会员管理时,都存在一个误区,那就是只注重开发新顾客,而忽视了对老顾客的维护,也不关注顾客的流失情况。据统计,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才

目前,商家在做会员管理时,都存在一个误区,那就是只注重开发新顾客,而忽视了对老顾客的维护,也不关注顾客的流失情况。据统计,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。有些商家可能也就说了,老顾客不知道维护,老客户流失也是正常的一个趋势等等。但商家对于老顾客真的很难维护吗,下面友数小编就给大家说说,商家如何维护好老会员,方法有哪些?

商家如何维护好老会员,方法有哪些?

1、商家对会员管理的误区

1)、没有细分顾客,购买特价商品的顾客被过分关注,反而忽视了对那些优质顾客的照顾。

2)、对会员过度沟通,沟通没有特色,沟通渠道单一。

3)、没有对顾客的生命周期进行管理,没有挖掘到顾客的附加价值。

2、商家如何维护好老会员,方法有哪些?

1)、可适当在店铺推行“会员日”或“会员交流日”,促进店铺员工重视顾客维护。

2)、店铺应建立有效的会员数据库,在特定的某些时间给老顾客发短信,侧重让顾客感受到我们对她的关心。商家也要注意,过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。对于多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息,最好让与顾客关系最亲密的员工直接给顾客发信息。

3)、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据,促进员工将此项工作变成日常工作来操作。当顾客累计消费至一定金额后,邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱;对于每年累计消费金额最高的顾客,可由店员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

会员管理是一个长期持续的过程,商家需要在实践中不断尝试,不断总结,在找到适合自已的会员管理方法后,坚定不移地实施下去。这样,胜利的果实才会越来越多。以上就是友数小编带给大家的会员管理资讯了,希望对大家有所帮助,如还想获得更多资讯,请继续关注友数!