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商家应该如何对会员进行管理呢?

发布时间:2019-06-24 15:31:35 阅读量: 来源:Hi商
导读:新零售时代的到来,让线下门店也开始复苏,但其实每个行业的竞争都是非常激烈的,如果商家想要吸引新顾客与留住老客户的话,首先就得改善自身的服务质量,为了达到这个目的,

新零售时代的到来,让线下门店也开始复苏,但其实每个行业的竞争都是非常激烈的,如果商家想要吸引新顾客与留住老客户的话,首先就得改善自身的服务质量,为了达到这个目的,很多线下门店都开始使用会员管理系统,会员管理系统能够帮助商家更好的管理会员,而使用会员管理系统的目的就是为了做好会员管理。

商家应该如何对会员进行管理呢?

1、定期问候会员,节日时发送祝福短信

商家应该定期对会员进行回访,问候,以免让会员流失,这样一是让会员感受到门店商家对其真正关怀,二是也会提醒用户,门店一直在等会员的光顾。在会员生日或者节假日能够有效利用短信进行慰问祝福,会员一定被会倍感温馨,在心底里会员对于商家的好感也会倍增。

2、会员活动

虽然商家策划活动最多的可能是营销活动,但那是针对于门店所有顾客群体。而专门设置一会员活动,一是让所有门店顾客看看,成为门店的会员能享受到什么样的服务,二是,也让会员觉得自己与一般的顾客与众不同与重视程度,增强会员对于商家的认知。

3、智能分析再针对性营销宣传

不管是会员还是普通用户群体,每个顾客的喜好都是不同的,而有了会员管理系统,商家就可以对其进行智能分析,描绘出会员们独有的用户画像,商家还可以分别对其针对性的营销,提高会员活跃度,让会员感受到自己会员身份的存在,让会员感受到商家的在乎,让会员感受到商家的用心。