产品

  • 产品
  • 新闻

当前位置:主页 > 运营干货 > 电商运营 > 会员管理 > 商家对于会员管理有什么误区吗?

商家对于会员管理有什么误区吗?

发布时间:2019-06-24 16:21:03 阅读量: 来源:Hi商
导读:连锁门店的顾客管理可是一个大学问,这两年,国内都掀起了一股以用户为中心,去中心化的理念,几乎所有品牌都在跟随着市场的脚步,其中会员制度是国内用的最火的,也是用的最

连锁门店的顾客管理可是一个大学问,这两年,国内都掀起了一股以用户为中心,去中心化的理念,几乎所有品牌都在跟随着市场的脚步,其中会员制度是国内用的最火的,也是用的最久的,但是也不是所有的商家都能很好地把会员管理运营得当,那么商家对于会员管理有什么误区吗?

商家对于会员管理有什么误区吗?

一、只收集会员资料

商家一推出会员制,那就是推出了会员积分、会员折扣、进店有礼吸引顾客成为会员,而这种做法,的确也能搜集到大量的会员资料。但是留存就不会很乐观了。

虽然商家有了数据,但是却不知道如何运用,导致堆积了大量的会员数据,唯一想起它的时候,就是一年一次发送促销活动信息,大多也都是石沉大海,,这些数据大部分静无地躺在数据库中,结网堆尘,成为了“死”数据。

市场上现在的很多会员管理软件,更大意义上是会员信息收集软件,没有管理,更没有创造价值,只不过是在“顾客关系管理”的热潮中,以概念换金钱罢了。就像我们看到的共享单车一样,以共享之名,行出租之实,这样又怎么能让商家运用得起来呢?这里面也说明了一个问题,那就是手中都有一把好牌,但却不知道如何打,发现了一座巨大的顾客金矿,却不知道如何淘金。

二、会员从哪来?

1、让用户喜欢

用户不仅会持续购买你的产品,还会贡献自己的时间、精力以及影响力,会成为你的义工和宣传员,免费传播你的产品。数据显示,只要抓住10%的用户,就能实现70%的飞速增长。

2、用户高度认可

保持与用户的交互,重视用户的痛点,哪怕再小的意见,只要合理,也要为之而改变。让他们觉得有地位,他们就会跟你产生情感,成为你的资深用户。