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微商管理系统的直营

发布时间:2019-08-05 09:29:55 阅读量: 来源:好实用科技
导读:首先直营模式的本质是什么?一个是打磨每一个细节,让每一个人都可以实现最大化的产出,另一个就是做好标准化流程,实现批量化复制。这两个点不管哪一个,单靠人工的话都很难做到,即

我们知道,一个直营团队,想要真正的实现规模化,必须要有一个系统。今天要和大家分享的是美妆品内部在使用的微商管理系统,他可以真正实现批量化,自动化的运转,神X系统!

首先直营模式的本质是什么?一个是打磨每一个细节,让每一个人都可以实现最大化的产出,另一个就是做好标准化流程,实现批量化复制。这两个点不管哪一个,单靠人工的话都很难做到,即便是做到了也会产生巨大的损耗。所以我们需要这么一个集成化系统,能够解决细节打磨问题和批量化复制的微商管理系统。

这个模块解决的是什么问题呢?

单纯的跟客户聊天,在手机端,网页端,都只能够满足基本的功能,比如在你的对话框有一键群发功能,能实现社群管理,你可以给这个客户打上几十个标签,做标签实际上就是给用户做画像,有了用户的画像,你就可以有针对性的做营销动作,大幅度提高准确率。

还有一个专门的话术栏,针对客户的问题点一下,回答就过去了,不需要自己考虑。

用针对性的话术,解决针对性的问题,如果是已经成交过的客户,右边工作台还会清晰地显示,累计消费多少,累计消费多少次,客单价多少,首购时间,末购时间等等。

还有一个待办事项功能,这个很重要。客服每天要接待的客户很多,要处理的事情很多,把一些要做的事情,在右边工作台的待办事项列出来,自己就会非常清晰。

还有一个情况,有的公司是两班倒,这样就能够解决不管是谁接手,都知道前面的准确信息,做到有针对性维护。当你点击你标注的待办事项后,会直接跳转到当时的聊天界面,直接开始聊。并且还能够实现,总部的有效监控,打了多少待办事项,有多少没有完成。

这个地方还有一个比较厉害的点,他们把这个微商管理系统模块做到了手机里,客服在手机端就可以实现上面说到的所有功能。

当客服下单的时候会有两种情况,一种是在微信直接成交,代客下单就是客户转给你钱,你再到系统上帮他下单,这样就能自动计算业绩。

还有一种情况,直接把流量再一次倒回到天猫成交,这个我们上面说了,是为了形成天猫流量的良性循环。这个怎么计算客服业绩呢?通过订单认领来计算。

上面说的是这个系统的一个大模块,主要解决的就是客服工作流程问题,还有一个很重要的模块。

这个模块的主要功能有五块:

第一块,销售业务管理

就是客服自己,定目标,查看业绩,看自己的战队里面的排行,领取业绩指标,计算自己的提成的地方。上面的数据系统都能够智能化的显示出来。

第二块,业务能力提升

这块主要就是帮助客服人员,解决学习素材问题,基础专业知识,很多分享的经典销售案例话术,都会在这里显示,这个可以极大地提升销售人员的技能。

第三块,业务状态提升

从每天,每周,每月,每季度,每年等等多个维度,对团队进行PK,排行,通过人跟人,团队跟团队直接的PK打造竞争意识,通过积分的形式,给大家实现实物的兑换奖励。

第四块,客户信息管理

实现客户信息的系统化管理,对客户的画像,进行综合设置与查询,通过客户画像数据,对客户进行有针对性的营销。

第五块,业务经营分析

从业绩分析,客户分析,留存分析,投入产出比分析等,全方位为公司决策层,提供数据上的理论依据。

上面说到的模块,解决了客服问题和销售的过程管理问题。

本文来源:好实用科技

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