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电商卖家碰到职业差评师该怎么办

发布时间:2019-09-11 17:43:31 阅读量: 来源:Hi商
导读:随着现在大家几乎都只在网上购买东西了,随之而来的有各种其它的产业链,比如职业差评师,那么当卖家碰到这个麻烦事的时候,应该怎么做呢? 职业差评师、职业打假人、职业敲诈
随着现在大家几乎都只在网上购买东西了,随之而来的有各种其它的产业链,比如“职业差评师”,那么当卖家碰到这个麻烦事的时候,应该怎么做呢?

职业差评师、职业打假人、职业敲诈师……这些近段时间病毒式爆发的“职业”,利用政策漏洞,靠着一台电脑在各种电商平台进行所谓的“打假”,他们披着道德的外衣,假借维护买家权益之名行违法犯罪之事。

他们目的很明确——通过恶意投诉或差评,向店家索要赔偿。

敲诈还能打折?一味妥协是办法吗?

一位淘宝卖家透露:自己经营的小店曾遇过一位顾客在下单后突然申请退款的情况,理由是收到了“假冒产品“。并且,他还向淘宝小二进行投诉,在留给店家的信息中还包含着该买家的电话,要求店家主动联系。

被投诉的是最近上新的一款牙刷,由于店家在标注产品信息时疏忽,错把品牌名写到了型号上。

但是,这次投诉引起了该卖家的怀疑,因为和普通的投诉相比,这个显得非常专业……

对方先用 “ 假冒品牌、欺诈消费者、向工商投诉 ” 为由恐吓一番,后来却表示可以私下理赔。

这时,卖家真真切切地发现了其中的“阴谋”。事实上,品牌已经在商品标题和图片上被强调,宝贝详情的 “ 品牌 ” 和“型号”仅仅是写反了,根本就不是假货。

在“谈判”的过程中,对方还说出“ 八折,包终身 ”这样荒谬的话。因此,其恶意敲诈的本质也暴露无遗。

店家心里明白,“包终身,不再骚扰”也只是这个账号,如果别的同伙来,甚至这个人换个马甲再来,那也只能忍着。

见状,店家没有答应,而是立马准备好材料向淘宝小二申诉。最终的判决是:退货退款,但需卖家承担邮费。

经过此番遭遇,这位卖家深刻认识到:一味妥协并不是办法,如果自身真不存在问题,别说是500元,就算是20元也不愿意!

做淘宝这一行,被敲诈过的卖家估计不在少数。一些商家认为索赔的金额不大,为避免麻烦,会选择妥协,以为给点钱就能过去。

然而,很多时候并不是这样。

在淘宝开了三年鞋店的辛先生成了“职业敲诈人”眼中的摇钱树。

他说到,曾经店铺内一款高销量女鞋因商品名称中含‘一脚蹬’遭恶意投诉被迫下架,对方提出:“想要撤诉,需要按每双鞋两元的价格支付侵权费用”,而当时该款鞋的月销量超过3万双……

在支付了一万元“侵权费”后,“好欺负”的辛先生成了有缝的鸡蛋,后续又遭到多个所谓版权方的投诉。由于怕麻烦和担心影响鞋子的销量,他每次都选择交钱私了。

私了后辛先生却被越来越多的人“维权”,他现在觉得当初就该向平台申诉,把“敲诈人”的财路切断。

而遇到敲诈勒索这种事,一般也就两种结果:一,卖家从了,勒索的人将会得到一定的金额和商品;二,卖家申诉成功,买家退还商品并退款,看起来双方都不亏,但卖家还是损失了快递费。

总而言之,无论哪种结果,受伤的都是卖家。

“自己月入8万,在这行算混得差的”

近日,南湖法院宣判一起涉网络恶势力犯罪案件,三名被告人利用网络实施敲诈勒索,分别被判处有期徒刑数年,并处罚人民币数万元。

据了解,三名敲诈勒索人日常分工合作,专门搜索“极限词”对网店进行敲诈索赔,例如“最便宜”“最低”等字眼,然后利用PS手法伪造工商材料要挟商家,以撤诉为条件向他们索要钱财。在短短的三个月,他们已经成功敲诈了400多家店铺。

当下,“职业打假”已成了一个黑灰产业,曾有职业敲诈师提过:“自己月入8万,在这行算混得差的”。

“成本低,牟利大,耗时短”,让不少人对这一“职业”蠢蠢欲动,但他们只看到其中的巨额收入,并不知道这是一种“自燃”的危险操作。

遇“被敲诈”,千万别怂

部分卖家不懂法、怕麻烦,遇到类似的敲诈勒索,只能自认倒霉,宁愿花个500、1000块私了,也不选择合法的途径维权。而往往就是这种抱着破财消灾的心理最终酿成大祸。

为此,遇到这样的“倒霉事”,卖家不要怂才是关键。

具体还可参照以下做法:

一、自查

当卖家被举报售假,第一时间是出示厂家授权证书;如被认为产品侵权,应该马上自查,删除侵权内容,找淘宝申诉。

另外,官方提供的工具要用起来,比如商品一键自检、码栈等。

有一点很关键,对于上架的商品,卖家要保持严谨,因为正是你的疏忽,才让他们找到可“插缝”的机会。

所以,卖家不能抱着侥幸心理,只有每件小事都做到滴水不漏,才能让“有心人”无机可乘。

这不仅是一种预防措施,也是远离诈骗团队的最好方法。

二、不要轻易妥协

关于赔偿,你拒绝和接受都是要看你是否违法。

当发现自身产品的标题、详情页、主图……都不存在问题,请记住,千万别妥协!

如果只是怕麻烦,选择接受,那么有了第一次,后面就一定还会陆续有来。

三、如确实存在,则如实反馈

如产品是明确违反规定,就要第一时间进行修改。自己没办法判断的,先把产品下架,等详细咨询过当地监管等部门之后,再作处理。

当然,如果确实严重违反法律要求,整改、罚款必然少不了。

但是,没问题就要大胆如实反馈,把证据摆出来!

另外,卖家们还要懂得识破不良买家们常用的一些套路。

一、如是刚开店不久的店铺,等级和销量都还没上来,那么很容易被“职业打假人”盯上。而且,新手卖家经验都比较少,被“打假”成功的概率很高。

二、关于售卖化妆品的网店,“职业打假人”会先买一个自己喜欢的产品,然后在其他店买一个价格更便宜的同款,当两个商品都到货后,他们会以“假货”为由投诉原本是正品的卖家,将自己买到的假货寄回去,以假换真。

三、买家在下单时故意提供虚假的收货信息,骗运费险,或者当你无法正常发货时,发起延迟发货的投诉。

四、利用“极限词”进行敲诈。极限词通常会出现在标题,主图、详情页,产品包装等,用得最多的应该是“最高级”开头,“国家级”、“第一”、“独家”等这些词。但是,还有一些词容易被卖家忽略,例如,夸大宣传的“超薄”“超显瘦”、“限时特价”、“独具匠心”等等,都非常容易让那些居心叵测的人钻空子。

因此,如果各位电商朋友们遇到这个情况的时候,Hi客的建议是千万别怂,见招拆招,这样你的店铺才可能越来越好哦。