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CRM系统跟传统客户管理软件有什么区别

发布时间:2019-09-16 16:00:37 阅读量: 来源:Hi商
导读:有很多企业都想知道,传统的客户管理软件跟现在最新的CRM系统相比有哪些区别,这里Hi客就和大家来好好讲讲这两者的区别在哪里吧。 伴随着互联网的快速发展,国内诸多企业开始由
有很多企业都想知道,传统的客户管理软件跟现在最新的CRM系统相比有哪些区别,这里Hi客就和大家来好好讲讲这两者的区别在哪里吧。

伴随着互联网的快速发展,国内诸多企业开始由产品为核心转向以客户为中心,由此客户关系的管理变得尤为重要。当企业发展需要依靠新客户的拓展和老用户的维护时,企业该做出怎样的决策?传统的客户管理软件不受欢迎是怎么回事?

1. 传统CRM以满足管理层需求为目的,很少考虑对销售人员的支持

设计传统客户管理软件是为满足管理阶层的目标和需求为目的,流程自动化是其核心思想,

这种情况下,销售人员很难利用内部资源来服务客户。那么如何建立销售与客户关系之间的紧密连接起来呢?新转型CRM设计就要以销售人员为中心,而且需要更多考虑对销售人员的价值。

2. 繁琐的数据导入导出要求和糟糕的用户体验

当销售人员被要求录入所有客户的详细信息以及项目进展等信息,以供管理层分析客户和销售行为。

销售者耗费大量时间录入信息,而这些工作对于销售人员说根本没有价值可言。

而且糟糕的是很多传统CRM软件功能复杂繁琐,阻碍团队协同交流、不能及时了解销售动态,对竞争意识不强、体验差,更加剧了销售人员的不便。

3. 不能及时获取或更新信息

因企业跨市跨地域发展时,销售在外需要随时查看客户相关信息并与同事进行沟通,在他们最需要支持时却得不到信息。

拜访完毕后,销售人员往往需要回家登陆 PC(电脑端)系统来更新客户情况,很多细节已经不太记得。更新越迟,收集的数据质量越差。

由此可见传统客户管理软件给企业带来了诸多的不便。

总结来说,在新经济转型期与互联网技术的共同碰撞下,客户变成市场主导者,他们拥有了更多选择权和更强的话语权,软件服务也要有针对性的进行设计变革。
综上所述,时代在发展,未来也在变化,自然也包括了CRM系统,如果企业想更好的发展,一定不要错过这个最新的CRM系统的体验哦。