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CRM系统怎么进行客户的细分

发布时间:2019-09-16 17:06:52 阅读量: 来源:未知
导读:CRM软件是可以进行客户细分的,但是不少刚用上的用户还不知道怎么操作才能够进行客户的细分,这里,Hi客就跟大家聊聊客户细分的步骤吧。 1、细分客户的特征和价值 利用CRM系统,

CRM软件是可以进行客户细分的,但是不少刚用上的用户还不知道怎么操作才能够进行客户的细分,这里,Hi客就跟大家聊聊客户细分的步骤吧。

1、细分客户的特征和价值

利用CRM系统,能够针对现在的客户或者潜在的用户的特点来分析,另外,企业还能够按照自己的需要来自定义字段的添加,和客户沟通跟维护的过程来进行数据的记录,对客户的价值进行一个分析。

2、细分客户的需求

CRM系统每个板块是独立的,但是也是融合在一起的,因此企业能够利用这个来进行交叉的数据分析,更好的通过系统里的订单记录咨询记录等相关的记录来查出目标客户群的需要跟购买的规律,因此总结出客户的需规律,掌握是不是满足了相关的需求。

3、针对性推广和维护

掌握了一些客户数据后,将客户进行一些详细的划分,而且依据数据作为科学的,有针对性的推广跟维护。

例如,可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组;然后,在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品;最后,根据这些特征进行推广与后续的维护。

CRM系统分析完毕,企业就能够很清楚的了解自己客户的价值跟结构,同时,也能够得到高价值跟客户和中间客户的相关的特征,利用这些特征来针对客户进行资源的寻找,从而提升自己的转换率。

4、细分行业的市场

细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征,如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析,将公司的客户进行分类,这对业务大有裨益。

一个企业,有效的利用CRM系统来进行客户细分,是可以更好的掌握自己的相关受众的情况的,大家如果还有什么想了解的地方,也欢迎来这里跟Hi客接着聊天哦。