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华创客户关系管理(CRM)-客户CRM

管理从第一次接触到实现交易到售后服务的整个过程,具有来电弹屏、通话录音、自动提醒功能。与同类产品相比,最大不同是:以平台为基础,可按需自定义。

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品牌名称:华创软件

公司名称:天津华创恒达软件技术有限公司

产品类别:客户CRM

公司地址:天津市河西区大沽南路恒华大厦写字楼2302

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客户关系管理(CRM)

本平台用于CRM管理,能管理从第一次接触到实现交易到售后服务的整个过程,具有来电弹屏、通话录音、自动提醒功能。与同类产品相比,最大不同是:以平台为基础,可按需自定义,不是固定死的。

1、功能说明:

(1)管理范围:客户信息管理、产品信息管理、销售机会及跟进管理、订单管理、客户回访管理、客户反馈管理、客户报修管理、产品库存管理。

(2)电脑\手机\iPad都支持:先进的 B/S 架构,既支持电脑访问,又支持手机、iPad直接访问,因此能随时随地查询、处理业务信息。

(3)完善的权限控制:可以为每类人员分配适当的访问权限,数据的查看权、录入权、修改权、删除权均可设定,且细化到每一个字段。

(4)自动提醒功能:利用提醒模板,可灵活设置提醒时机、提醒条件、信件标题、信件内容,系统能将数据套入模板,生成提醒邮件或短信,自动发送出去。

(5)提醒方式:对于提醒消息,有 4 种发送方式:Email通知、手机短信、微信、系统内部短信。

(6)来电弹屏支持:客户来电话时,系统根据来电号码自动搜索资料库,弹出客户资料以及相关业务记录,使您能第一时间叫出客户名字,胸有成竹地与客户进行沟通。

(7)软拨号功能:无需拿起听筒、无需手工拨号,系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号,利用耳买麦直接通话,非常适合客服人员使用。

(8)丰富的统计报表:预设30多种报表,可根据产品、客户、业务员、销售地区、时间等不同角度作统计,帮助您分析决策。报表还可以导出成Excel,便于您作另外的处理。

(9)可设计报表:一般的管理系统只有固定的几种报表,本系统具有报表设计功能,利用精心设计的报表定制功能,您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表。有3类报表,分类明细表、分类统计表和透视分析表 。

(10)表单打印功能:有些数据需要打印在有格式要求的表单中,以便与传统作业衔接。如:产品订购单、客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设计表单模板,轻松生成各类表单、合同等文档。

(11)文档管理:支持文件的上传、下载,因此可将客户的各类文档集中管理起来,例如:合同文本、传真图片、发货单等,从而避免散落在个人手中造成混乱、丢失。

(12)支持手写签字:在交货、付款等场合,可让客户在手机\iPad等触摸屏上手写签字,增强业务数据的证据效力。

(13)用途广泛:除公司员工外,还可以给您的客户、代理商、销售商等分配账号,让他们也能进入此系统,以便查询产品和订单信息,提交服务请求和反馈意见等,从而做到更好的互动。

(14)可扩展性强:以信息管理平台为基础,数据表、统计报表、角色权限、业务流程等都可自定义,可根据需要随时扩展调整,适应性强。

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