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软星科技客户关系-客户关系CRM

“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。

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品牌名称:软星科技

公司名称:杭州软星科技有限公司

产品类别:客户关系

公司地址:浙江省杭州市莫干山路1418-66号华滋科欣3号楼601室(上城科技工业基地)

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客户关系

“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

CRM--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

主要功能

客户管理

管理客户信息,针对每个客户,又分开对联系人、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货等基本资料进行管理。

市场管理

可按活动进行分类,对活动进程进行跟踪,并详细记录相关客户的活动情况。

我的办公室

工作安排、日程安排、文件中心、通讯录、知识库等。

通讯中心

内部即时通讯;短信管理、传真管理、电子邮件管理等。

决策中心

客户分析、销售分析、市场分析、客户问题等分析报表。

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