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ERP系统和CRM系统的区别在哪里?

日期:2019-05-28 16:31:07阅读量:作者:admin来源:未知

ERP系统是指企业资源计划,以利用信息技术、系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。其中包括物流、财务、人事资源等方面。而CRM系统是指利用计算机网络帮助企业扩宽社交,高效开发客户,盘活客户资源,缩减销售周期和销售成本,实现高效协同办公。下面小编就来给大家说说ERP系统和CRM系统的区别在哪里?

ERP系统和CRM系统的区别在哪里?

1、侧重点不同

ERP系统重点是以“产品”为中心,对企业内部流程进行管理,使之系统化、规范化,目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心,对企业客户进行统一管理,目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户,服务好、维系好客户,实现为“人”为中心的业务流程。

2、发展阶段不同

ERP系统是为了实现供应链发展,需要随着经济发展全球化,不断的把产品推出市场,转化利润,让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心,需要不断的挖掘客户的需求,客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

3、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户情况,而CRM系统需要对客户服务做全面的管理,尤其是对客户的关怀。

随着移动互联网信息一体化的发展,企业应该可以将ERP系统与CRM系统进行有效的结合,来帮助企业快速的发展。以上就是小编给大家带来的资讯了,希望能对大家有所帮助。