产品

  • 产品
  • 新闻

当前位置:主页 > 新闻动态 > 菜鸟裹裹退换货推出新功能,实现流程数字化

菜鸟裹裹退换货推出新功能,实现流程数字化

发布时间:2019-08-16 17:31:28 阅读量: 来源:Hi商
导读:7月17日消息,菜鸟裹裹日前在上门取件服务推出了一项新功能,商家端的退换货展示变得全程可见,大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,

7月17日消息,菜鸟裹裹日前在上门取件服务推出了一项新功能,商家端的退换货展示变得全程可见,大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

退换货一直是保证消费体验的重要一环,但在这一简单的动作中,却存在各种各样的“小问题”。“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前,用户退换货时,将货物寄出后就不用管了。”迪卡侬客服总监张琴表示,“但平台对时间和流程都有考核,我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度,出了问题也只能电话询问快递公司。”这样的话,商家会遇到各种麻烦,例如不知道单号、寄回商品没有明细清单,压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等,消耗了商家大量的人力和时间成本。

在菜鸟裹裹提供上门取件服务后,做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情,并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题,再也不用手动查单号追踪退换货了,方便了很多。

在2019全球智慧物流峰会上阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇曾表示,未来的物流一定是从数字化到数智化的时代。菜鸟总裁万霖也认为,数智化是中国物流下半场的第一驱动力。菜鸟裹裹借助数智化,从便捷的淘宝退换货起步,开始为更广泛的消费者个人寄件提供服务。这对商家来说是一个重要进步,以前安排好几个售后天天盯退货单,现在只需要一个同事时不时看看数据即可。

对消费者来说,精简透明的流程让他们简单快捷便可完成退换货,运费险还能保证0元退换货,基本不再存在抵触寄回的情况。快递员上门取件也能减少空包、漏寄,从源头改善了商家体验。

目前,上门取件已覆盖了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务,“寄快递,用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。

此外,据菜鸟裹裹发布年中寄件报告显示,其用户寄件量已实现同比增长175%,用户增长130%,平均上门时间已进一步提升为50分钟。